“毛孩子”消费热｜年轻化、品质化、智能化成主流开元棋牌- 开元棋牌官网 - APP下载

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　　养宠已成为杭州家庭常见生活形态，“毛孩子”也已成为重要的情感陪伴。为精准掌握市场实况、回应宠主关切、推动行业规范发展，切实履行消费者权益保护公益职责，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）于2025年底开展了杭州市宠物消费专项调查，现回收有效问卷5294份，并于近期发布调查问卷核心结果。

　　调查显示，杭州养宠群体呈现鲜明的“年轻态”，80 后、90后合计占比接近91%，其中90后在新增养宠群体中占比达32.51%，妥妥的“养宠后浪”成为市场增长核心动力。这部分年轻宠主工作节奏快、独居比例高，对宠物的情感陪伴需求尤为迫切，同时更注重消费的个性化与品质感，让养宠从“基本满足”升级为“精致享受”。

　　在养宠品类上，传统伴侣宠物依旧是“顶流”，养狗47.2%、养猫25.54%，合计占比超72%，“猫狗双全”成为不少宠主的理想生活场景；与此同时，养鱼、养鸟等小众品类也逐渐走进更多家庭，养宠选择日趋多元化。值得关注的是，在宠物来源上，65.75% 选择通过宠物店线%的受访者倾向于领养流浪动物，线%。毕竟，亲眼查验宠物健康状况、确认“小家伙”身体无恙，才是开启愉快养宠生活的第一步。

　　调查显示，杭州宠物消费市场正经历品质化升级，但理性消费仍是主流。从支出水平来看，43.79%的宠主月均宠物消费在100-300元，25.33%月消费不足100元，仅1.15%月支出超 2000元，大多数宠主都在自身经济能力范围内，给“毛孩子”提供优质生活，但不盲目攀比、不铺张浪费。如今的宠物消费已覆盖到宠物的“吃、穿、住、行、医、险”全链条，其中日常用品、宠物服务、宠物保健、主粮、宠物保险已成为核心消费领域，“精细化养宠”理念深入人心。在购买渠道上，线上线下深度融合的趋势愈发明显：55.29%的宠主选择线上购买宠物主粮，看中的是网上价格透明、配送便捷和品牌丰富的优势；而线下渠道则凭借实地体验、即时服务的特点，在宠物购买、美容护理、医疗服务等场景中占据重要地位，形成 “线上购用品、线下享服务”的互补模式，完美契合宠主们的多样化需求。

　　调查显示，受访者中有34.70%的宠主反馈在购买宠物食品、用品、药品时遇到过多种问题。其中，产品包装破损或密封失效的占15.45%，产品材质不合格占13.69%等等。

　　调查显示，部分宠主对宠物医疗、美容、寄养等服务提出提升建议，核心聚焦购买使用服务后未能达到预期效果、价格欺诈、收费不够透明等三个维度。行业需尽快建立统一的服务标准体系，明确服务流程、收费标准和效果承诺，让宠主消费得明明白白。

　　调查显示，66.81%的宠主办理过宠物服务预付卡，其中93.55%充值金额在1000元（含）以下，整体消费较为理性。调查显示，受访者中有32.75%的消费者预付费充值消费主要用于宠物洗澡，32.52%的消费者主要用于宠物美容，如剪毛、造型等，2.01%的消费者主要用于宠物寄养，32.72%的消费者主要用于宠物医疗保健，如疫苗、体检等。

　　调查显示，宠物美容服务堪称 “口碑之王”，受访者中93.62%的宠主给出“非常满意”评价。从实际消费场景来看，99.28%的商家会在服务前明确报价，避免后续争议；54.57%的消费者认为美容收费“不贵”，符合心理预期。宠物美容的核心需求集中在基础护理，86.42%的消费项目为洗澡清洗、指甲修剪、耳朵及眼部护理等基础服务，这类服务标准化程度高、效果直观，成为满意度核心支撑。

　　调查显示，宠物保险综合满意度达96.38%，90.87%的宠主表示对理赔经历“非常满意”。68%的宠主已为宠物购买保险，其中56.89%宠主选择100-300元的亲民保费档位，价格亲民是其普及的关键；43.83%的参保宠主有过理赔经历，高效的理赔流程、清晰的理赔标准获得广泛认可，尤其受到养宠新手和老年宠物主人的青睐。

　　调查显示，宠物医疗服务综合满意度达94.56%，87.06%的宠主对诊疗服务质量“非常满意”，认可医生的专业水平与诊疗环境。96.25%的宠主会主动关注宠物医院及医生的执业资质，99.62%的宠主认为宠物医疗机构资质齐全；93.53%的宠主能在治疗前获取详细收费账单，收费透明度较高。

　　整体来看，88.44%的宠主对杭州宠物消费市场表示满意，其中 84.34% 给予“非常满意”评价，对市场品类丰富度、购买便捷性、服务标准化提升给予充分肯定。

　　本次调查结果表明，杭州市宠物消费市场呈现规模稳步扩大、需求品质升级、线上线下融合、品类持续丰富的良好发展态势。年轻群体成为消费主力，鲜粮、智能用品、健康服务等新兴消费需求快速增长，医疗、美容、保险等服务的规范化水平与消费者满意度持续提升。针对市场存在的短板与不足，市消保委将持续跟踪宠物消费市场动态，联动相关部门强化行业监管，推动建立健全长效规范机制，督促商家落实主体责任，切实保障宠主的合法权益。同时，引导行业加强自律，提升服务标准化、品质化水平，让杭州的 “毛孩子” 们能得到更优质、更安心的服务，助力杭州宠物经济高质量发展。